Condiciones generales de venta

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan la compra de productos y la contratación de servicios a través de este sitio web. Al realizar un pedido declaras haberlas leído y aceptado. Te recomendamos guardarlas o imprimirlas.

1. Vendedor

Oscar Melo (Oscar Melo Design), con NIF/NIE Y9986714J y domicilio en Arroyomolinos, 28939 Madrid (España). Contacto: comercial@oscarmelodesign.com · +34 671 545 263.

2. Productos y servicios

Ofrecemos productos promocionales, productos personalizados, piezas fabricadas mediante impresión 3D, prototipos y servicios de diseño. Las fotografías son orientativas: en productos personalizados o impresos en 3D pueden existir pequeñas variaciones de color, textura o acabado propias del proceso de fabricación, que no se consideran defecto.

3. Precios

Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Para pedidos a medida, el precio es el que figura en el presupuesto aceptado por el cliente.

Gastos de envío. El coste de envío depende del tipo de producto, la cantidad, el peso y el volumen del pedido, por lo que no puede calcularse de antemano en la tienda. Pueden existir gastos de envío adicionales al precio de los productos. Tras recibir tu pedido te comunicaremos el importe exacto del envío y el total a pagar antes de que realices el pago. Si no estás de acuerdo con ese importe, puedes cancelar el pedido sin ningún coste.

4. Proceso de compra

Añade los productos al carrito y, si procede, sube tu diseño o personalízalo con el diseñador.
Indica tus datos de facturación y envío.
Revisa el resumen, acepta estas condiciones y confirma el pedido.
Recibirás un correo con el resumen del pedido. En cuanto calculemos el envío, te enviaremos el importe total por WhatsApp o por correo.
Si estás de acuerdo, realizas el pago. El contrato se entiende perfeccionado cuando recibimos el pago.

El pedido se formaliza en español y queda archivado en nuestros sistemas; puedes consultarlo en tu cuenta o solicitarnos una copia.

5. Formas de pago

Bizum. Cuando te comuniquemos el importe total (productos + envío), te indicaremos el número de teléfono al que debes enviar el Bizum y el concepto (tu número de pedido). El pedido queda en espera hasta que recibimos el pago. Si no lo recibimos en un plazo de 3 días naturales desde que te enviamos el total, el pedido podrá cancelarse.

6. Producción y plazos de entrega

Los productos personalizados y las piezas impresas en 3D se fabrican bajo pedido. Antes de producir te enviaremos, cuando proceda, una prueba o vista previa del diseño para tu aprobación. El plazo de entrega se indica en la ficha del producto o en el presupuesto y empieza a contar desde la recepción del pago y la aprobación del diseño. En todo caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales, salvo que se acuerde otro distinto.

Realizamos envíos a España. Para otros destinos, consúltanos antes de hacer el pedido.

7. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Excepción importante: de acuerdo con el artículo 103.c) de dicha ley, no existe derecho de desistimiento en los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como los productos con tu logotipo, diseño, texto o imagen, y las piezas impresas en 3D fabricadas a medida. Tampoco en los servicios de diseño ya prestados por completo con tu consentimiento.

Para ejercer el desistimiento sobre productos no personalizados, comunícanoslo por escrito a comercial@oscarmelodesign.com (puedes usar el modelo del Anexo B de la ley) y devuélvenos el producto en su estado original en los 14 días siguientes. Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días desde tu comunicación, pudiendo esperar a recibir el producto. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.

8. Garantía y productos defectuosos

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con lo aprobado, escríbenos en cuanto lo detectes con fotografías y el número de pedido. Lo repararemos, lo sustituiremos o te devolveremos el importe, sin coste para ti.

No se consideran defectos los errores contenidos en el diseño aprobado por el cliente (por ejemplo, faltas de ortografía o imágenes de baja resolución facilitadas por él).

9. Archivos y diseños del cliente

El cliente garantiza que tiene los derechos sobre los logotipos, imágenes y archivos que nos envía para personalizar productos. Nos reservamos el derecho a rechazar encargos que puedan vulnerar derechos de terceros o resulten ofensivos o ilícitos.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes enviarnos cualquier consulta, queja o reclamación a comercial@oscarmelodesign.com o al +34 671 545 263. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Tienes a tu disposición hojas de reclamación.

Si no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a las juntas arbitrales de consumo.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio.